• 네, 가능합니다.
  쿠폰, 포인트, 실결제수단(카드/계좌이체 등)의 복합 결제 가 가능합니다.
  단 현금 + 카드 혹은 카드 + 카드와 같이 실 결제 수단을 여러 개 선택하거나 쿠폰과 포인트를 동시 사용하는 것은 불가하며 고객의 자발적인 취소로 인한 쿠폰 및 포인트 환급은 어렵습니다.

• 본사로 팩스나 메일 중 해당 사업자등록증과 세금계산서 받으실 메일 주소 남겨주시면 발급 도와드리겠습니다.

• 증빙자료 받으실 메일 주소 알려주시면 인보이스 작성해서 보내드리겠습니다.

• 네, 당일 제휴점에서 잔여 객실이 있다면 당일 예약 가능하십니다.
  투숙일 당일 빈 객실이 남아 있는 경우 서비스를 통해 예약 가능합니다.
  예약하는 시점에 고객님이 위치한 곳과 체크인할 숙소의 시차를 확인 후 예약하시기 바랍니다.

• 예약 일정 변경을 원하시다면 번거로우시겠지만 기존 예약 건은 취소 후 다시 재예약 부탁드리겠습니다.
  취소 시점에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있으며, 이용을 원하는 숙소의 재고가 소진되었을 수 있으니 주의를 부탁드립니다.

• 만 19세 미만의 미성년자는 청소년 보호법에 따라 숙박업소 출입/고용이 불가하며, 숙박 시설 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

• 예약 시 부가요금에 대한 결제가 안되셨다면 객실 예약 이외의 추가 발생(조식, 인원 추가, 침구류 등) 요금은 현장 결제로 진행됩니다.

• 취소 수수료 기준은 당사 모바일 앱 및 웹사이트에 기재된 취소 수수료 정책에 따라서 환불 및 취소 도와드리고 있습니다.

• 네, 결제 가능합니다.
  삼성 아멕스 카드(15자리) 등 16자리가 아닌 카드도 신용카드와 동일하게 정상 결제할 수 있습니다.

• 신용카드 매출 전표에는 ‘바이인 호텔_바로 예약’.‘바이인 호텔_쿠폰 룸’ 등으로 표기되고, 청구서에는 ‘주식회사 바이인 호텔’로 표기됩니다.

• 법인 카드로 결제 가능하며, 법인카드 결제 시 아래 상세 내용을 확인하시기 바랍니다.
  1. 개인 법인 카드 : 대부분 소유주 정보를 필요로 하여 카드 소유주 본인인 경우 문제없이 결제 가능
  2. 회사 법인카드 – 비인증 금액 내 : 사업자 번호 및 카드 비밀번호 입력으로 결제 가능
  3. 회사 법인카드 – 비인증 금액 초과 : 카드사의 결제 방법 및 회사의 공인 인증서 필요

* 비인증 금액은 카드사별로 다르다는 점 참고 부탁드립니다

• 현금 영수증은 계좌 이체 등 현금성 결제를 진행하는 경우에만 발급됩니다.
  현금 결제를 완료하시면 별도의 신청 없이도 자동으로 현금영수증이 발행되지만 (17년 12월 1일부터 시행) 발행 받지 못한 경우에는 자진 발급받을 수 있습니다.

▶ 결제수단별 현금영수증 발급 방법

• 카카오페이
  : 카카오톡 앱 실행 > 더보기 > 프로필 영역의 ‘pay’ > 설정 (우측 상단에 위치, 톱니바퀴 모양) > ‘이용내역’ (QR코드 하단에 위치) > ‘결제’ 탭 선택 > 개별 결제건 선택 후 ‘현금영수증’ 클릭
• 네이버페이 (앱/웹)
  : ‘결제 내역’ > Naver 로그인 > 거래 건 클릭해서 거래 상세 화면 진입 > 버튼 클릭하여 매출 전표 / 현금영수증(계좌이체, 포인트) 출력 가능
• 페이코 (앱/웹)
  : MY PAYCO > 내 지갑 > 결제 내역 > 거래 건 클릭하여 상세 화면 진입 > 버튼 클릭하여 매출전표, 현금영수증(페이코 포인트)확인 가능
• 페이나우 (앱/웹)
  : 중앙 하단 거래내역 조회 > 결제정보 입력하여 매출 전표 조회 가능

• 결제 이후에는 결제수단에 대한 어떤 변경도 불가능합니다.
  취소 후에는 다시 결제가 가능하지만, 취소 시점에 따라 취소수수료가 부가되거나 동일 숙소의 잔여 객실이 남아있지 않을 수 있습니다.
  신중히 취소 부탁드립니다.

• 바이인 호텔 앱 > MY 바이인 > 예약 및 구매 내역 > 1년 이내 예약 내역 확인이 가능하며, 1년 이전 예약 내역은 바이인 고객센터(1533-3152)로 연락 주시면 안내해 드리겠습니다.

• 예약 내역 조회는 바이인 호텔 앱 > MY 바이인 > 예약 및 구매 내역 > 해외 숙소 에서 가능하며, 예약자의 휴대폰 번호와 이메일 주소로 알림 톡/LMS와 예약확인서가 발송됩니다.

예약자와 투숙객 정보 입력은 다를 수 있습니다.

• 예약자 정보 : 예약 완료 후 메시지와 예약확인서를 전달받는 분의 정보를 입력
• 투숙객 정보 : 실제 숙소를 이용해주시는 분의 정보를 입력

다만, 투숙객 정보는 숙소를 이용하는 분의 여권 이름과 반드시 동일한 영문 성/이름을 기입해 주셔야 숙소 이용이 가능합니다.

• 펜션의 경우, 객실명이 모두 다른 경우가 많아 특정 객실을 선택하여 예약할 수 있으나 모텔/호텔의 경우 객실 타입으로 구분되어 체크인 시 배정하기 때문에 특정 객실을 예약하기는 어렵습니다.

▶ 예약 문자는 받았으나, 예약 내역에서 조회되지 않는 경우

• 정상 예약되었으나, 일시적인 문제로 예약 내역에서 조회되지 않는 경우입니다.
• 고객센터에서 처리 가능하며, 이후에는 정상적으로 예약 정보를 조회할 수 있게 됩니다.

▶ 예약 문자도 받지 못하고, 예약 내역에서 조회되지 않는 경우

• 통신사 혹은 시스템의 문제로 예약 문자 수신이 어려운 경우입니다.
• 고객센터에서 처리 가능하며 상담사를 통해 예약 문자 수신을 받아보신 후 정상적으로 예약 정보를 조회할 수 있게 됩니다.

이용하시는데 불편 드려 죄송합니다.
로그인 후 예약하신 경우에 기재된 내용 중 해당하시는 내용의 답변을 확인해 주시고 바이인 고객센터(1533-3152)로 문의해 주시면 감사하겠습니다.

▶ 회원 > 숙소 예약 내역 조회

• 바이인 호텔 앱 > 내 정보 > 예약 및 숙소 이용내역
  

현재는 비회원으로 예약 및 조회가 불가능하기 때문에 번거로우시겠지만 회원가입 후 예약 부탁드립니다.

• 예약 영수증은 고객센터에 문의하시면 고객님께 메일 또는 문자, 카톡으로 발송해드리겠습니다.

• 국내 숙소 여러 상품을 장바구니에 담아 한 번에 예약할 수 있습니다.
  1) 예약할 국내 여행 상품의 상세 페이지에서 [장바구니 담기] 버튼을 클릭해 주세요.
  2) 장바구니에서 한 번에 예약할 상품들을 체크 후 페이지 하단의 [예약하기] 버튼을 클릭해 주세요.
  3) 예약 페이지에서 원하는 결제수단을 선택하여 예약/결제를 진행해 주세요.

※ 장바구니 담기가 불가한 아래 상품들은 '바로 예약하기'를 통해 개별 예약만 가능합니다.

• 호텔 대기 예약 상품
• 모바일 교환권
• 외부 채널을 통한 예약 상품

• 장바구니란, 마음에 드는 상품을 담아 두었다가 한꺼번에 예약할 수 있는 저장 공간입니다.
  예약을 원하시는 상품의 상세 페이지에서 [장바구니 담기]를 클릭하여 저장해 놓을 수 있으며, 바이인 호텔 내 국내 여행 상품(숙소, 레저/티켓, 기차, 고속버스)을 담아 한 번에 예약할 수 있습니다.
  제한은 없고, 체크인 체크아웃 날짜가 동일해야 장바구니에 담깁니다.
  (장바구니에 담긴 상품은 상품별 예약 및 삭제가 가능합니다.)

단, 아래의 경우에는 장바구니 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

• 외부 채널을 통한 예약 시 바이인 호텔 장바구니 이용이 제한될 수 있습니다.
• 호텔 대기 예약 상품, 모바일 교환권 상품과 같은 일부 상품은 장바구니 기능을 이용할 수 없습니다.

• 객실 요금은 실시간으로 변동될 수 있으며 취소 가능 시점 내에서는 직접 앱에서 취소 가능합니다.
  단, 취소 불가 시점일 경우에는 해당 사유로 인한 취소 요청은 불가합니다.

• 예약 취소 시, 사용하신 포인트는 환불 어렵기 때문에 예약취소 시 신중한 선택 부탁드립니다.
  포인트 정책에 대한 자세한 내용은 아래 방법을 통해 확인 가능합니다.
  ▶ 바이인 호텔 앱 > 내 정보 > 포인트·쿠폰

• 예약 일정은 변경이 불가합니다.
  예약 일정 변경을 원하시는 경우 예약 취소 후 재예약을 진행해야 합니다.
  취소 시점에 따라 취소수수료가 부과될 수 있으며, 이용을 원하는 숙소의 재고가 소진되었을 수 있으니 주의를 부탁드립니다.

• 결제 이후에는 결제수단에 대한 어떤 변경도 불가능합니다.
  취소 후에는 다시 결제가 가능하지만, 취소 시점에 따라 취소수수료가 부가되거나 동일 숙소의 잔여 객실이 남아있지 않을 수 있습니다.
  신중히 취소 부탁드립니다.

• 고객님 소유의 쿠폰을 사용하신 후 예약 취소할 경우 쿠폰 재반환은 어렵습니다.
  ▶ 바이인 호텔 앱 > 내 정보 > 포인트·쿠폰

보안등의 이유로 고객님의 예약 내역은 바이인 호텔에서 직접 변경하지 않도록 운영되고 있습니다.

• 예약 취소가 가능한 경우 (모텔 예약 후 1시간 이내, 호텔 예약 후 10분 이내), 기존 예약을 취소하시고 새로운 예약을 해주시면 됩니다.
• 예약 취소가 불가하거나 수수료가 발생하는 경우, 고객센터(1533-3152)로 문의 부탁드립니다.

• 고객님께서 지불하신 결제수단에 따라 환불에 소요되는 기간이 달라질 수 있습니다. 평균적으로 영업일 기준 3~7일 이내에 환불 처리됩니다.
  또한 환불금액이 0원인 경우에는 100% 수수료가 부과된 경우일 수 있습니다. 확인해 주세요.

▶ 시일이 걸리는 경우 다음과 같은 사유를 확인해 주세요.

• 카드 결제 : 카드사의 한도 복원이 필요한 경우
• 계좌이체 : 은행 계좌 입금에 시일이 소요되는 경우
• 휴대폰 소액결제 : 결제월과 환불월이 다른 경우

특히, 휴대폰 소액결제 취소 시 결제월과 환불월이 다른 경우에는 원 결제수단으로 환불이 불가능하므로 번거로우시겠지만 바이인 호텔 고객센터(1533-3152)로 문의해 주세요.

각 결제수단에서 정상적으로 취소되었는지 확인이 어려우신 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 확인이 가능하며, 정상 취소 후에도 환불 및 입금이 지연되는 경우에는 각 카드사 및 은행으로의 문의가 필요하므로 이용에 참고해 주세요.

• 취소 규정이 적용되는 기준일은 입실일입니다.
  취소수수료는 판매금액을 기준으로 계산됩니다.

※ 취소수수료 유형

1. 사용자 과실로 인한 취소 유형

• 사용자에 의한 취소 유형으로 당일 예약 취소와 부분 취소에 대해 안내드리겠습니다.
  부분 취소는 연박 예약 시에만 가능하며, 제휴점 취소 규정에 따라 일자별 수수료가 부과될 수 있습니다.
  당일 예약 건은 원칙적으로 취소가 불가하며, 당일 예약 무료 취소 가능 제휴점에 한하여 취소 가능합니다.
  당일 예약 무료 취소 가능 제휴점의 경우 다음 조건을 충족한 상태에서 상담사에게 문의하셔야만 취소가 가능합니다.

▶ 모텔 & 호텔

• 예약 완료 시점으로부터 1시간 이내 바이인 호텔 앱/웹을 통해 취소 시 전액 환불
• 단, 1시간 이내라도 입실시간 경과 시 취소 불가
• 입실시간 경과 후 발생한 예약에 한하여 모텔 15분 이내 고객센터를 통해 취소 가능

2. 제휴점 과실로 인한 취소 유형

• 오버부킹 취소 시, 별도의 취소수수료는 발생하지 않습니다.
  다만, 전산상으로 자동 취소가 되지 않으므로 직접 취소를 진행할 경우 취소수수료가 부과될 수 있으니 상담사에게 문의하시면 안내해 드리겠습니다.

3. 천재지변으로 인한 취소 유형

• 천재지변으로 숙소 방문이 어려우신 경우 상담사에게 문의하시면 안내해 드리겠습니다.
  단, 제휴점과의 마찰로 인한 조기 퇴실 및 일방적인 취소, 부분 취소는 어렵다는 점 양해 부탁드립니다

※ 취소수수료 계산 기준

• PG 사를 통한 현금 결제 금액 -> 포인트 사용금액 -> 쿠폰 또는 제휴사 포인트 할인금액 순으로 부과됩니다.
• 단, 취소수수료 금액이 실 결제금액(현금/PG 결제금액+포인트 사용금액) 을 초과 발생하는 경우, 초과되는 취소 수수료 금액에 대해서는 사용된 쿠폰 또는 제휴사 포인트 반환 정책을 따릅니다.

▶연박 예약 건의 취소 시, 취소 일시를 기준으로 일할 계산됩니다.

▶예약 정보 변경을 위한 결제 취소 시에도 취소수수료가 부과됩니다.

※ 제휴사 포인트 반환

통신사 멤버십 포인트를 사용한 할인 금액 중,

• 취소수수료로 부과되는 금액이 없는 경우: 사용 시 차감된 통신사 멤버십 포인트 전액 반환
• 일부만 취소수수료 부과되는 경우: 사용 시 차감된 통신사 멤버십 포인트 전액 반환
• 전액이 취소수수료로 부과되는 경우: 사용 시 차감된 통신사 멤버십 포인트 전액 비 반환
  단, 통신사 멤버십 포인트 반환은 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.

예약한 상품은 아래의 경로를 통해 취소 요청할 수 있습니다.

• 내 정보 > [예약 내역] 버튼 클릭 > 취소할 예약 내역 버튼 클릭 > 최하단 우측의 [예약취소] 버튼 클릭 > 취소할 상품 선택 후 취소 수수료 및 환불 금액 확인 > 약관 확인 및 동의 후 [예약취소] 버튼 클릭하여 취소 요청

※ 단, '이용 완료/취소 요청 중/취소 완료' 상태인 상품은 취소 요청이 불가합니다.
이미 이용이 완료된 상품을 취소 요청할 경우, 취소 요청 중 상태에서 이용 완료 상태로 변경될 수 있습니다.

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